대뱃살은 회로, 뼈는 국물로, 꼬리는 구이로. 상담 녹음도 부위마다 쓰임이 다릅니다. 크리스가 부위마다 설계사님 대신 할 일을 해 둡니다.
★ 머리 — 내 상담을 18항목으로 채점해 코칭합니다원트 질문·되묻기·금융집짓기로 필요 보여주기·불리한 것 먼저·다음 약속·소개 요청까지 점수로. 잘하신 것, 다음엔 고칠 한 문장, 고객이 불편해한 순간을 짚고 — 그 고객으로 반대 역할극 리허설까지. 녹음 한 통이 곧 내 상담 코치입니다.
① 등살 — 녹음을 듣고 고객께 드릴 상담 보고서를 써 둡니다첫 상담은 AP, 제안 상담은 PC 한 장으로. 받아 보신 고객이 「이렇게 들어 주셨구나」 감동합니다.
② 중뱃살 — 녹음 속 수입·지출 숫자로 금융집짓기 제안서를 그립니다대출·노후 숫자까지 넣어 상담노트(설계도면)를 그린 제안서로.
③ 대뱃살 — 상담에서 정한 조건으로 가입설계서를 밤새 뽑아 둡니다퇴근하시면 크리스의 손이 보험사 전산에서 출력해 고객 서랍에 넣어 둡니다.
④ 배꼽살 — 줄일 보험·지킬 보험을 비교표로 만들어 둡니다「쓸데없는 보험이 많다」는 한마디도 놓치지 않고 추가계약·리모델링 자료로.
⑤ 꼬리살 — 갱신·만기 30일 전 알림을 미리 걸어 둡니다오래 가는 고객은 제때 연락에서 시작됩니다. 보상 문의 때도 바로 도와 드립니다.
⑥ 눈살 — 보험사 전산에서 보장분석 결과지를 뽑아 둡니다「제가 한번 봐 드릴까요?」 한마디면 충분합니다. 2003년 이전 수기 계약은 증권 사진을 요청하는 카톡까지.
⑦ 턱살 — 소개해 주신 분께 감사 카톡을 보냅니다고객이 말한 모임·지인을 소개 단서로 적어 두고, 감사 인사 문안을 결재함에 올립니다.
⑧ 뼈·서더리 — 그 자리에서 못 한 답은 밤에 써서 아침 카톡으로답 초안을 결재함에 올려 두고, 승인하시면 다음 날 9시에 고객께 갑니다.
⑨ 지느러미 — 약속은 구글 캘린더에, 바뀐 정보는 명단에 자동 반영직업·나이·소개자·이사 소식까지 고객 카드와 종합명단 칸에 저절로 고쳐 둡니다.
⑩ 볼살 — 후보자 상담도 정리해 후보자명단·다음 단계로매니저·관리자가 후보자와 나눈 상담은 후보자 정리 한 장과 감사 문안까지.